Sempre que haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para a morada constante no site, obedecendo às seguintes condições:
– o cliente pode resolver livremente o acordo de compra celebrado com a iGreenService através da sua loja Online no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo, desde que para o efeito proceda à devolução dos produtos adquiridos, com embalagem original nas condições de utilização em que estes se encontravam aquando da entrega e acompanhados do respetivo talão de compra (embalagem original, cds,manuais e selo intacto). Deverá contactar-nos através do E-mail: suporte@igreenservice.com. A devolução, troca ou reembolso do montante pago, serão efetuados nos termos e em data a combinar.
-CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto sem o que a sua restituição será recusada. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor, está descrita no decreto-Lei Nº 143/2001.
-Não são aceites trocas de baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou tonners salvo anomalia técnica.

Garantia:

Todos os produtos comercializados pela iGreenService têm a garantia do fabricante sem prejuízo e de acordo com a legislação em vigor.

1. Como proceder em caso de avaria:
   Deverá solicitar o pedido de assistência técnica para o email suporte@igreenservice.com, indicando a avaria, número de fatura e número de série do equipamento. Posteriormente será contactado com as instruções de envio.
2. Quem suporta os custos de transporte?
   Os custos de transporte para a iGreenService são sempre da responsabilidade do cliente, ficando o envio para o cliente a cargo da iGreenService.
   
   

A iGreenService não se responsabiliza por danos causados no transporte, sendo da responsabilidade do cliente verificar na altura da entrega o estado da embalagem e informar o estafeta do mesmo. Todos os envios têm seguro e para que o mesmo seja acionado pela transportadora os danos têm que ficar registados na guia que é assinada pelo cliente como prova de entrega. Se o cliente não mencionar na guia que o seu produto foi danificado pela transportadora, a mesma pode considerar que o dano foi provocado por mau uso ou descuido do mesmo.
Na maioria dos casos, o fabricante estabelece uma prazo de garantia para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na receção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão.

Para accionar a garantia é necessário apresentar:
– Fatura de compra na iGreenService;
– Embalagem e respetivo conteúdo (manuais e drivers)

No caso de se confrontar com dificuldades na instalação / utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos manuais do fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização de software apropriado.
Se o problema persistir, deverá contactar o nosso suporte via email através do seguinte endereço suporte@igreenservice.com

Para facilitar a identificação do problema, deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao operador:
– Data de aquisição do produto;
– Comprovativo de compra;
– Identificação do modelo;
– Número de série do produto.

Em muitos casos poderá ser necessário identificar:
– A versão do sistema operativo instalado no seu computador;
– O nome da marca e modelo do seu computador;
– O nome e marca de outros periféricos instalados no seu computador